Рейтинг 
Рейтинг 
Экспертиза товара ненадлежащего качества
яна
№ 6803
Москва и Московская область
14-06-2020, 15:16
Здравствуйте я и.п., у меня магазин штор. Клиент купил органзу (тюль) метражом 6 месяцев назад подшил, повесил на окно. Сейчас постирал рисунок облез. Предъявляет мне, что товар ненадлежащего качества, просит вернуть деньги. Могу ли я отказать в возврате денежных средств, т.к. тюль испорчена по вине клиента.
Юрист
Виктория Крылова
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу.
По чьей вине испорчен тюль возможно определить только экспертным путем. Поэтому необходимо провести экспертизу с целью определения причины возникновения недостатка проданной ткани. Возможно, потребитель нарушил режим стирки изделий из подобных тканей, и по этой причине ткань пришла в негодность.
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу.
По чьей вине испорчен тюль возможно определить только экспертным путем. Поэтому необходимо провести экспертизу с целью определения причины возникновения недостатка проданной ткани. Возможно, потребитель нарушил режим стирки изделий из подобных тканей, и по этой причине ткань пришла в негодность.
+7 (495) 419-98-58