Сегодня проведено консультаций: 0

За неделю проведено консультаций: 1

За месяц проведено консультаций: 1

Всего проведено консультаций: 102830

Лучшие юристы
Елена Сафиуллина
Рейтинг 5
Консультаций: 257
Благодарностей: 120
Николай Корнеев
Рейтинг 5
Консультаций: 173
Благодарностей: 84
Людмила Агеева
Рейтинг 4,5
Консультаций: 138
Благодарностей: 71
Наталья Ренгевич
Рейтинг 4,5
Консультаций: 106
Благодарностей: 63
Виталий Миронов
Рейтинг 4,5
Консультаций: 98
Благодарностей: 41

Возврат телефона в магазин

Александр
№ 11740 Москва и Московская область 8-08-2020, 18:21
Здравствуйте, как вернуть телефон, покупал вчера в подарок, но дома понял, что это не то, что хотел, тем более экран заедает. Продавец сказал, что деньги не вернут. Как поступить?
Юрист Виктория Крылова
Здравствуйте, ваш телефон технически сложный товар и на него требования ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" не распространяются. В частности вы не можете его приобрести, а затем обменять или вернуть за него денежные средства просто потому, что он вам не подошел по цвету, комплектации, размеру и прочим характеристикам. Поэтому, если продавец отказывает, то вполне правомерно.
А вот, если вы указываете, что экран у телефона плохо реагирует на нажатия, т.е. имеется недостаток, это совсем иная ситуация. В частности руководствоваться следует ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Так, в течении 15 дней после приобретения товара вы имеете право при наличии любого недостатка, потребовать возврат денежных средств, а равно и обмен на качественный товар, либо ремонт за счет продавца( обмен возможен, как на аналогичный качественный товар без доплаты, либо на товар иной марки со сходными характеристиками с доплатой, либо возмещением разницы). По истечении указанного срока возможен только ремонт, исключение наличие существенных недостатков, либо нарушение сроков ремонта, либо повторное нахождение в ремонте в течении одного гарантийного года вследствие повторного устранения недостатков.
Но не стоит дожидаться истечения 15 дней, если вы полагаете, что недостатки есть, обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Направляется она заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Либо вы можете лично ее подать, зафиксировав факт отправки, т.е. подать в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью остается вам. Далее, если требование заявлено о возврате денежных средств у продавца есть 10 дней на проведение экспертизы, по истечении указанного срока, вы имеете право требовать неустойку, ее размер составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Далее при отказе или игнорировании вы можете обратиться в суд, первоначально придется провести экспертизу за свой счет. В исковое заявление вы можете включить не только требование о возврате денежных средств за телефон и неустойке, но и требование о возмещении разницы между стоимостью телефона на день приобретения и на день удовлетворения требований, а также требование о возмещении любых расходов, которые вы понесли в следствие неправомерных действий со стороны продавца, в том числе стоимость экспертизы товара, естественно, все расходы должны быть документально подтверждены. Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда, судебные расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы. Обратиться в суд вы можете по месту регистрации продавца, либо по своему месту регистрации, либо по месту заключения договора. Государственную пошлину платить не нужно, такая обязанность возлагается на продавца.
Всего доброго скачать dle 10.5 отдых на озере Яровое
Задать вопрос юристу
+7 () -
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
+7 (495) 419-98-58 Горячая телефонная линия в Москве
Последние вопросы
Renate
We at BestLocalData.com has been hit badly by Covid-19 and as a result BestLocalData.com is shutting...
We at BestLocalData.com has been hit badly by Covid-19 and as a result BestLocalData.com is shutting down.

We provided the best data to companies to find their right customer base, we don\'t want other companies to go down the same path we went and go out of business.

As a result we are providing our data till the end of the week at the lowest possible prices.

BestLocalData.com
Garland
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.
...
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.

We have made all our databases for sale for a once-off price.

Visit our website to get the best bargain of your life. BestLocalData.com

Regards,
Garland
Tarah
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.
...
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.

We have made all our databases for sale for a once-off price.

Visit our website to get the best bargain of your life. BestLocalData.com

Regards,
Tarah
Carrol
Are you looking for the best way to market your business?

FbCourses. has the answer..
Are you looking for the best way to market your business?

FbCourses. has the answer..

Not sure where to start, or what to do?

Why not learn from the best. All of the best.

We are offering at never before seen prices all of the top courses for one insanely low price.

If you have been thinking of how to generate more leads, website traffic or sales today is the day.

All courses are available in full with immediate download on FbCourses.

Not sure which one you like, for the next 24 hours we are offering the entire suite of courses for the lowest amount you could possible imagine.

Check us out : FbCourses.

You could be driving new income or starting the new side hustle today!
1
Посетителей Online
Задать вопрос
Посмотреть все вопросы
Отзывы:
Спасибо. Ответили быстро и понятным языком!!
, Москва
Оставил вопрос не надеясь на ответ. Спасибо юриста
, Томск
Ждал ответа минут 10, а написано 3-5..
, Самара
Бесплатная консультация практикующего адвоката

Дежурный адвокат:

+7 (495) 419-98-76

Только для жителей Москвы

© 2014-2020 "Юрист-Себе", При копировании прямая ссылка на jurist-sebe.info обязательна!

Москва, ул. Щербаковская, д. 3 Тел: +7(495)419-98-58.

Страница контактов | Политика конфиденциальности

Яндекс.Метрика
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций