Сегодня проведено консультаций: 0

За неделю проведено консультаций: 1

За месяц проведено консультаций: 1

Всего проведено консультаций: 102830

Лучшие юристы
Елена Сафиуллина
Рейтинг 5
Консультаций: 257
Благодарностей: 120
Николай Корнеев
Рейтинг 5
Консультаций: 173
Благодарностей: 84
Людмила Агеева
Рейтинг 4,5
Консультаций: 138
Благодарностей: 71
Наталья Ренгевич
Рейтинг 4,5
Консультаций: 106
Благодарностей: 63
Виталий Миронов
Рейтинг 4,5
Консультаций: 98
Благодарностей: 41
» » » Как написать претензию в связи с неисправностью телефона?

Как написать претензию в связи с неисправностью телефона?

Александр
№ 11687 Москва и Московская область 8-08-2020, 04:23
В субботу 3.06.17 в интернет магазине Apple Store был приобретен смартфон apple 5s. Привез курьер запакованную коробку, товарный чек и гарантийную карту. Вечером после установки программ, я сделала контрольный звонок мужу и выяснила, что собеседник меня плохо слышит. Ряд звонков другим операторам показал, что проблема в микрофоне, так как все собеседники меня плохо слышат. Я написала в ответ на номер заказа обратное письмо с вопросом, как мне обменять мой телефон. Интернет магазин молчит. Я позвонила и мне ответили, что нужно отдать телефон на экспертизу и т.д. Для меня это не выход. Я приобретала новый телефон и хочу получить новый исправный телефон или вернуть деньги, если интернет магазин не может мне предоставить работающий аппарат.
Юрист Виктория Крылова
Здравствуйте, несмотря на то, что телефон вами приобретался дистанционным способом, правила возврата товара, предусмотренные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым вы можете вернуть любой товар, в том числе технически сложный в течение 7 дней после его передачи, в данном случае не действуют, так как в вашем случае речь идет не о товаре надлежащего качества, а о телефоне с явным недостатком – проблемой с микрофоном. То есть в данном случае необходимо руководствоваться ч. 5 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что последствия дистанционной продажи покупателю товара ненадлежащего качества устанавливаются ст. 18-24 потребительского закона. Если вы умолчите о недостатке и попытаетесь просто вернуть телефон, то можете получить в ответ обоснованный отказ со ссылкой на тот факт, что потребительские свойства смартфона apple 5s к моменту его возврата не сохранены. Вам необходимо написать претензию, в которой указать, что в приобретенном телефоне обнаружена описанная вами проблема, в связи с чем, вы просите вернуть денежные средства за него. Ст. 18 предусмотрен 15-ти дневный срок для предъявления продавцу требования о возврате денег за технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатков. Вы уже сообщили продавцу о проблеме и своем намерении вернуть телефон, то есть успели в отведенные 15 дней. Именно с этого момента и начал течь десятидневный срок для возврата вам денежных средств. Кроме того, если продавец желает провести экспертизу в отношении данного телефона, то укажите ему на то, что он обязан сначала принять у вас телефон, провести проверку его качества (а по вашему желанию в вашем присутствии), после чего принять решение об удовлетворении ваших требований либо об отказе в них. Если поступит отказ, то уже следует проводить экспертизу. В настоящий момент вам необходимо составить претензию и продублировать ее путем направления электронной почтой на адрес продавца, если в течение десяти дней продавец не примет никакого решения, вы сможете обратиться в суд.
Всего доброго скачать dle 10.5 отдых на озере Яровое
Задать вопрос юристу
+7 () -
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
+7 (495) 419-98-58 Горячая телефонная линия в Москве
Последние вопросы
Renate
We at BestLocalData.com has been hit badly by Covid-19 and as a result BestLocalData.com is shutting...
We at BestLocalData.com has been hit badly by Covid-19 and as a result BestLocalData.com is shutting down.

We provided the best data to companies to find their right customer base, we don\'t want other companies to go down the same path we went and go out of business.

As a result we are providing our data till the end of the week at the lowest possible prices.

BestLocalData.com
Garland
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.
...
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.

We have made all our databases for sale for a once-off price.

Visit our website to get the best bargain of your life. BestLocalData.com

Regards,
Garland
Tarah
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.
...
Hello,

It is with sad regret to inform you that BestLocalData.com is shutting down.

We have made all our databases for sale for a once-off price.

Visit our website to get the best bargain of your life. BestLocalData.com

Regards,
Tarah
Carrol
Are you looking for the best way to market your business?

FbCourses. has the answer..
Are you looking for the best way to market your business?

FbCourses. has the answer..

Not sure where to start, or what to do?

Why not learn from the best. All of the best.

We are offering at never before seen prices all of the top courses for one insanely low price.

If you have been thinking of how to generate more leads, website traffic or sales today is the day.

All courses are available in full with immediate download on FbCourses.

Not sure which one you like, for the next 24 hours we are offering the entire suite of courses for the lowest amount you could possible imagine.

Check us out : FbCourses.

You could be driving new income or starting the new side hustle today!
1
Посетителей Online
Задать вопрос
Посмотреть все вопросы
Отзывы:
Спасибо. Ответили быстро и понятным языком!!
, Москва
Оставил вопрос не надеясь на ответ. Спасибо юриста
, Томск
Ждал ответа минут 10, а написано 3-5..
, Самара
Бесплатная консультация практикующего адвоката

Дежурный адвокат:

+7 (495) 419-98-76

Только для жителей Москвы

© 2014-2020 "Юрист-Себе", При копировании прямая ссылка на jurist-sebe.info обязательна!

Москва, ул. Щербаковская, д. 3 Тел: +7(495)419-98-58.

Страница контактов | Политика конфиденциальности

Яндекс.Метрика
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций